Politiques Générales

1. Frais Non Inclus dans le Tarif

• Taxe Environnementale : 17.00 mxn par nuit et par chambre. Cette taxe sera facturée en monnaie locale. 
• Frais supplémentaires pour animal de compagnie : 250 mxn par animal. Ce supplément sera facturé en monnaie locale. 

2. Annulations

Les annulations sans pénalité doivent être effectuées avant le début du jour d'arrivée. Par exemple :

• Si l'arrivée est le 1er janvier et que la politique autorise les annulations jusqu'à 2 jours avant, l'annulation doit être effectuée avant 23h59 le 29 décembre.
• Des exceptions peuvent être envisagées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

3. Départ Anticipé ou No-Show

Le départ anticipé ou le no-show entraînera une pénalité de 100% du montant total de la réservation. Des exceptions peuvent être envisagées, avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

4. Modification de Réservation

Les réservations Non Remboursables n'autorisent pas de changement de dates ni de nom. Prolonger la réservation implique le maintien des politiques et restrictions originales. Des exceptions pourront être envisagées avec l'autorisation préalable de l'hôtel.

5. Remboursements

Aucun remboursement ne sera effectué pour un enregistrement tardif ou un départ anticipé. Pour les réservations flexibles avec remboursements partiels ou complets en cas d'annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après la demande et la confirmation correspondantes.

6. Informations Importantes

• Les prolongations de séjour requièrent une nouvelle réservation.
• Tous les clients doivent être correctement enregistrés au moment de la réservation ; sinon des frais supplémentaires pourront être appliqués lors de l'enregistrement.
• La disponibilité d'hébergement pour des clients supplémentaires n'est pas garantie.
• Les clients de moins de 18 ans pourront effectuer l'enregistrement uniquement accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Le prix n'inclut pas les frais supplémentaires pour les services d'hôtel (minibar, appels téléphoniques, etc.) ni les taxes ou autres surtaxes réglementaires. Ces frais seront déterminés au moment du check-out.

7. Coûts Non Remboursables

En effectuant votre réservation, vous acceptez que les frais de transaction et les frais de service associés ne sont pas remboursables. Cela signifie qu'en cas d'annulation de votre réservation, ces frais ne seront pas remboursés, car ils correspondent aux services traités au moment de la confirmation.

Politique de Force Majeure

1. Catastrophe Naturelle

Un certificat pour un prochain séjour sera délivré, valable pour les nuits non utilisées, dans un délai de 1 an civile. Ce certificat n'est ni transférable ni échangeable contre de l'argent, et est soumis à disponibilité et restrictions.

2. Alerte de Catastrophe Naturelle

Aucune pénalité ne s'appliquera pour les changements de date jusqu'à 72 heures après l'émission de l'alerte.

3. No-Shows

Aucune pénalité ne s'appliquera depuis l'émission de l'alerte jusqu'à 5 jours après que l'hôtel ait repris ses opérations normales.

4. Départ Anticipé

Le départ anticipé n'entraînera pas de sanctions, et le client recevra un certificat pour les nuits non utilisées, valable pendant 1 an.

5. Reprogrammation

Le tarif initial sera garanti pour les voyages effectués dans l'année suivant la date de la réservation originale. La reprogrammation doit être effectuée dans les 30 jours suivant la catastrophe naturelle, avec les restrictions de saison applicables.

6. Modifications de la Politique

Cette politique peut être sujette à des changements sans préavis.

À propos de nous

Matan Kaan by GuruHotel

Magnifique hôtel central et confortable de 39 chambres, décoré de façon spéciale avec un design rustique et attrayant situé dans la localité touristique de Mahahual dans l’État de Quintana Roo, Mexique ; en séjournant dans cet hôtel vous aurez les merveilleuses plages de la mer des Caraïbes à quelques pas. À l’hôtel vous profiterez de vues spectaculaires, il est spacieux, confortable, la propreté et ses installations sont de première qualité et l’accueil du personnel est excellent, en plus le personnel est multilingue (anglais et espagnol) et votre animal de compagnie est le bienvenu dans certaines chambres. Nous proposons 2 piscines, petits déjeuners, réception 24h/24, assistance touristique, garde des bagages, coffre-fort à la réception, terrasse avec vue à 360°, jardin, chambres pour personnes à mobilité réduite et bien plus pour que votre séjour soit inoubliable