Políticas Gerais

1. Encargos Não Incluídos na Tarifa

• Imposto Ambiental: 17.00 mxn por noite por quarto. Este imposto será cobrado em moeda local. 
• Custo adicional por animal de estimação: 250 mxn por animal. Este adicional será cobrado em moeda local. 

2. Cancelamentos

Os cancelamentos sem penalidade devem ser feitos antes do início do dia do check-in. Por exemplo:

• Se o check-in for em 1º de janeiro e a política permitir cancelamentos até 2 dias antes, o cancelamento deve ser efetuado antes das 23:59 do dia 29 de dezembro.
• Exceções podem ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

3. Saída Antecipada ou No Show

A saída antecipada ou o no show gerarão uma penalidade de 100% sobre o total da reserva. Exceções podem ser consideradas, mediante autorização prévia do hotel.

4. Modificação de Reserva

As reservas Não Reembolsáveis não permitem alterações de datas nem de nome. Prorrogar a reserva implica manter as políticas e restrições originais. Exceções poderão ser consideradas mediante autorização prévia do hotel.

5. Reembolsos

Não serão efetuados reembolsos por check-in tardio ou check-out antecipado. Para reservas flexíveis com reembolsos parciais ou totais por cancelamento, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis após a solicitação e confirmação correspondentes.

6. Informações Importantes

• As extensões de estadia requerem uma nova reserva.
• Todos os hóspedes devem ser registrados corretamente no momento da reserva; caso contrário, poderão ser cobrados custos adicionais no check-in.
• Não é garantida a disponibilidade de acomodação para hóspedes adicionais.
• Hóspedes menores de 18 anos somente poderão fazer check-in acompanhados de um pai ou tutor legal.
• O preço não inclui cobranças adicionais por serviços do hotel (frigobar, chamadas telefônicas, etc.) nem impostos ou outros encargos regulamentares. Essas cobranças serão determinadas no momento do check-out.

7. Custos Não Reembolsáveis

Ao efetuar sua reserva, você concorda que as taxas de transação e os custos de serviço associados não são reembolsáveis. Isso significa que, em caso de cancelamento da sua reserva, esses custos não serão devolvidos, pois correspondem aos serviços processados no momento da confirmação.

Política de Força Maior

1. Desastre Natural

Será emitido um comprovante para retorno, válido pelas noites não utilizadas, dentro do prazo de 1 ano calendário. Este comprovante não é transferível nem conversível em dinheiro, e está sujeito à disponibilidade e restrições.

2. Alerta de Desastre Natural

Não haverá penalidade por alterações de data até 72 horas após a emissão do alerta.

3. No Shows

Não haverá penalidade desde a emissão do alerta até 5 dias após o hotel retomar suas operações normais.

4. Saída Antecipada

A saída antecipada não gerará sanções, e o hóspede receberá um comprovante pelas noites não utilizadas, válido por 1 ano.

5. Reagendamento

A tarifa original será garantida para viagens realizadas dentro de um ano a partir da data da reserva original. O reagendamento deve ser feito dentro de 30 dias após o desastre natural, respeitando as restrições de temporada correspondentes.

6. Alterações na Política

Esta política pode estar sujeita a alterações sem aviso prévio.

Sobre nós

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